FAQ

1. Que contient le produit CatPass Secure 2.0 ?

Le produit comprend la chatière électronique, deux colliers compatibles, les vis de fixation et les éléments nécessaires à l’installation.

 

2. La chatière laisse-t-elle entrer d’autres chats ?

Non. La chatière s’ouvre uniquement lorsqu’un collier compatible est détecté à proximité. Si aucun signal n’est détecté, la trappe reste fermée.

 

3. Comment fonctionne la chatière CatPass ?

La chatière détecte le collier fourni avec le produit. Lorsque le chat équipé du collier s’approche de la chatière, le système détecte le signal et la trappe s’ouvre pour permettre le passage.

 

4. La chatière fonctionne-t-elle avec une connexion internet ?

Non. La chatière fonctionne de manière autonome et ne nécessite ni connexion internet ni application mobile.

 

5. Où peut-on installer la chatière ?

La chatière peut être installée sur une porte en bois ou en PVC, après découpe correspondant aux dimensions du module.

 

6. La chatière fonctionne-t-elle avec des piles ?

Oui. Le système fonctionne avec quatre piles AA 1,5 V, qui alimentent le mécanisme de détection et d’ouverture.

 

7. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de transport est généralement de 2 à 8 jours ouvrés, soit 3 à 10 jours ouvrés au total.

 

8. Comment suivre ma commande ?

Une fois la commande expédiée, vous recevez un email contenant un lien de suivi vous permettant de consulter l’avancement de la livraison.

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via la page Suivi de commande disponible sur notre site, en renseignant votre numéro de suivi.

 

9. Puis-je annuler ma commande ?

Une commande peut être annulée avant son expédition. Si la commande a déjà été envoyée, il est possible de suivre la procédure de retour après réception.

 

10. Quelle est la politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours calendaires après réception pour demander un retour. Le produit doit être inutilisé et retourné dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont pris en charge par CatPass. Une fois l’article reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires vers le mode de paiement utilisé lors de l’achat.